Politica di resi e rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto dell'ordine ricevuto, offriamo una procedura di reso semplice e trasparente, nel rispetto delle normative vigenti in materia di commercio elettronico.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.
Condizioni per il reso: Le pelli devono essere restituite nelle stesse condizioni in cui sono state ricevute, non tagliate, non lavorate e prive di segni di utilizzo o contaminazioni.
Articoli non idonei: Non possiamo accettare resi di pelli che siano state tagliate, bagnate, trattate con sostanze chimiche o danneggiate dal cliente dopo la consegna.
2. Procedura di Reso
Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di inviare una comunicazione scritta a: info@leathersolutions.it indicando:
Numero d'ordine.
Descrizione dell'articolo che desideri rendere.
Motivo del reso (opzionale, ma utile per migliorare i nostri servizi).
Ti forniremo tempestivamente le istruzioni per la spedizione di rientro.
3. Spese di Spedizione
Reso per ripensamento: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Reso per merce difettosa o errore di spedizione: Qualora l'articolo ricevuto presentasse difetti di produzione o non corrispondesse a quanto ordinato, le spese di spedizione per il rientro saranno interamente a nostro carico.
4. Rimborso
Una volta ricevuta la merce presso il nostro laboratorio e verificata l'integrità della stessa, procederemo al rimborso del valore dei prodotti resi (escluse le spese di spedizione originali).
Il rimborso verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (bonifico, carta di credito, ecc.) o su metodo indicato al momento della richiesta.
5. Assistenza Personalizzata
Trattandosi di un prodotto naturale, ogni pelle presenta caratteristiche uniche (venature, piccole variazioni di colore, segni naturali). Se hai dubbi su una specifica tipologia di pelle prima dell'acquisto, ti invitiamo a contattarci direttamente: saremo felici di fornirti foto aggiuntive o dettagli tecnici per assicurarci che il prodotto sia esattamente ciò di cui hai bisogno per i tuoi progetti.